La respuesta corta
Cuida las variables, elige bien la categoría y no pidas datos sensibles
- Las variables van con dos llaves, numeradas desde {{1}} y sin saltos, y con un ejemplo de cada una al enviarla.1
- El texto no puede empezar ni terminar con una variable, ni llevar dos variables juntas sin texto o un signo entre ellas.14
- Caben 1.024 caracteres en el texto, 60 en el encabezado y en el pie, y hasta 10 botones.2
- Si tiene algo de venta, es de marketing: una plantilla de utilidad con una oferta dentro no se rechaza, Meta la aprueba como marketing y la cobra como tal.3
- Meta tarda hasta 24 horas en revisarla. Si la rechaza, la editas y la vuelves a enviar, o recurres.1
Índice de la guía
- Cuida las variables, elige bien la categoría y no pidas datos sensibles
- Revisa tu plantilla antes de enviarla
- Las reglas de las variables
- Cuánto cabe en cada parte
- Marketing, utilidad o autenticación: qué categoría elegir
- Por qué Meta rechaza una plantilla
- La plantilla que Meta aprueba y no deberías enviar
- Cuánto tarda la revisión y qué pasa después
- Preguntas frecuentes
- Fuentes y cómo hacemos esta guía
Revisa tu plantilla antes de enviarla
Pega el texto y elige la categoría. El revisor te dice lo que Meta rechazaría, por qué y cómo arreglarlo, con las mismas reglas que usa Skailon antes de mandar una plantilla a Meta. Revisa el texto, no el encabezado ni los botones.
Revisor de plantillas de WhatsApp: dice qué rechazaría Meta de un texto de plantilla, por qué y cómo arreglarlo
Resultado
Meta la rechazaría: 1 error y 1 aviso.
- ErrorEmpieza o termina con una variableMeta la rechaza al enviarla. Y un punto o un signo de interrogación detrás no la salva: lo comprobamos con un rechazo de Meta.Cómo arreglarlo: Añade al menos una palabra delante o detrás. Por ejemplo: «… con {{2}}. Te esperamos.»
- AvisoLleva datos escritos a manoLleva un día de la semana y una hora escritos tal cual: eso no cambia de un cliente a otro, aunque la plantilla tenga variables.Cómo arreglarlo: Cambia cada dato por una variable: «tu cita del {{2}} a las {{3}}». Si de verdad es igual para todos, como la fecha de un lanzamiento, déjalo.
Son las mismas reglas que aplica Skailon antes de mandar una plantilla a Meta. Meta revisa además el contenido y la categoría, y eso solo lo decide ella.
Las reglas de las variables
- Numéralas desde {{1}} y sin saltos. Meta rechaza, por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{5}}, {{4}}.1
- Dos llaves a cada lado, y dentro solo el número. Una llave de menos o un signo como #, $ o % dentro de la variable son motivo de rechazo.1
- No empieces ni termines con una variable. Un punto o un signo de interrogación detrás no cuenta: lo comprobamos con un rechazo real de Meta, el error 2388299.15
- No pongas dos variables juntas sin texto o un signo de puntuación entre ellas.4
- No abuses de las variables. Meta rechaza una plantilla con demasiadas variables para lo que mide el texto, aunque no dice a partir de cuántas.15
- Pon un ejemplo de cada variable al enviarla, que se parezca a lo real pero sin datos de ningún cliente.19
Cuánto cabe en cada parte
| Parte | Límite | Variables |
|---|---|---|
| Texto (obligatorio) | 1.024 caracteres | Varias |
| Encabezado de texto | 60 caracteres, sin símbolos de formato | Una |
| Pie | 60 caracteres | Mejor ninguna: una página de Meta las admite y otra no |
| Botones | Hasta 10 en total: como mucho 2 de enlace y 1 de teléfono. 25 caracteres en el texto de cada uno | Una en el enlace, al final de la dirección |
En el texto puedes usar negritas, emojis y saltos de línea, sin pasarte: Meta avisa de que puede rechazarla por demasiados saltos de línea.9
Marketing, utilidad o autenticación: qué categoría elegir
| Categoría | Para qué es | Un ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Dar a conocer, vender o recuperar a quien no compró. Si mezcla un aviso con una oferta, también es de marketing.3 | «Hola {{1}}, quedan 3 plazas para la mentoría de octubre. ¿Te guardo una?» |
| Utilidad | Algo que el cliente pidió o hizo (su pedido, su cita, su cuenta), sin ninguna intención de venta.3 | «Tu pedido {{1}} está confirmado. Te avisamos cuando salga.» |
| Autenticación | Un código para verificar a alguien. El texto lo pone Meta: el código, un aviso opcional de seguridad y otro de caducidad.8 | No se escribe: Meta da el texto. |
- Una de utilidad con algo de venta se aprueba como marketing, no se rechaza, desde el 9 de abril de 2025. Y se cobra como marketing: mira cuánto cuesta cada mensaje.3
- Si Meta no está de acuerdo con la categoría, también puede rechazarla con el motivo «categoría incorrecta».3
- Los códigos de un solo uso solo pueden ir en plantillas de autenticación.3
- La categoría de una plantilla aprobada no se puede cambiar al editarla. Si Meta te la cambia, puedes pedir que la revise en los 60 días siguientes.63
Por qué Meta rechaza una plantilla
| Motivo | Qué suele significar | Qué hacer |
|---|---|---|
| Formato no válido | Variables mal puestas: al principio o al final, juntas, sin numerar en orden, con llaves de menos o demasiadas para el texto.1 | Es el único motivo con el que Meta explica qué falla y cómo arreglarlo. Corrígelo con el revisor y vuelve a enviarla.4 |
| Categoría incorrecta | El texto no encaja con la categoría que elegiste.3 | Un aviso de algo que el cliente pidió va como utilidad; una oferta o un reenganche, como marketing. |
| Incumple las políticas | Amenazas o presiones al cliente, pedirle datos sensibles completos (tarjeta, cuenta bancaria, documento de identidad) o vender algo que WhatsApp no permite.110 | Reescríbela sin eso. Pedir los últimos 4 dígitos de un número sí se puede.1 |
| Duplicada | Tiene el mismo texto y el mismo pie que otra plantilla tuya.1 | Cambia el texto o usa la que ya tienes. |
La plantilla que Meta aprueba y no deberías enviar
Una plantilla con los datos escritos a mano, como «Te recuerdo tu cita del martes a las 10:00», es perfectamente válida y Meta la aprobará. El problema llega al enviarla: le llega exactamente igual a todos tus clientes, también al que tiene la cita el jueves a las 17:00.
No da ningún error, así que nadie se entera hasta que alguien se presenta el día equivocado. Por eso el revisor lo avisa aunque Meta no lo rechace: cambia cada dato por una variable, «tu cita del {{2}} a las {{3}}».
Cuánto tarda la revisión y qué pasa después
- La revisión tarda hasta 24 horas. Meta te avisa en el WhatsApp Manager y por correo.1
- Si la rechaza, la editas y la vuelves a enviar, o recurres. El recurso se decide en 24 horas.1
- Una aprobada se puede editar hasta 10 veces en 30 días, y una vez cada 24 horas. Cada cambio vuelve a pasar la revisión.6
- Cuántas puedes tener: 250 por cuenta de WhatsApp Business, o 6.000 si tu empresa está verificada y tienes un número con el nombre aprobado.7
- Las que no usas en 12 meses se archivan, y 28 días después se borran si no las recuperas.7
- Si borras una aprobada, no puedes crear otra con el mismo nombre durante 30 días.6
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de WhatsApp?
Hasta 24 horas. Te avisa en el WhatsApp Manager y por correo, y si la rechaza, el recurso también se decide en 24 horas.1
¿Por qué me rechazan la plantilla de WhatsApp?
Casi siempre por las variables (al principio o al final del texto, juntas, sin numerar en orden o demasiadas), por elegir mal la categoría, por pedir datos sensibles o por repetir una plantilla que ya tienes.1
¿Puedo poner emojis y negritas en una plantilla?
En el texto, sí: negritas, emojis y saltos de línea, sin pasarte con los saltos. En el encabezado, Meta pide no usar símbolos de formato.92
¿Puedo editar una plantilla ya aprobada?
Sí, hasta 10 veces en 30 días y una vez cada 24 horas, y cada cambio vuelve a revisión. Lo que no puedes cambiar es su categoría.6
¿Tengo que poner cómo darse de baja en una plantilla de marketing?
Meta no lo exige en el texto, pero sí que respetes a quien pide dejar de recibir tus mensajes, por WhatsApp o por otra vía, y recomienda explicar cómo hacerlo.10
Fuentes y cómo hacemos esta guía
- Meta — Revisión de plantillas (motivos de rechazo y plazos)Consultada el
- Meta — Componentes de una plantilla (texto, encabezado, pie y botones)Consultada el
- Meta — Categorización de plantillasConsultada el
- Meta — Aviso de cambio de estado de una plantilla (ejemplo de rechazo por formato)Consultada el
- Meta — Códigos de error de la plataforma de WhatsApp BusinessConsultada el
- Meta — Gestión de plantillas (editar y borrar)Consultada el
- Meta — Plantillas: resumen y límitesConsultada el
- Meta — Plantillas de autenticaciónConsultada el
- Meta — Centro de ayuda: crear plantillas para tu cuenta de WhatsApp BusinessConsultada el
- WhatsApp — Política de WhatsApp BusinessConsultada el
Cada dato de otra empresa sale de su página oficial y lleva su número de fuente. Nadie paga por aparecer en esta guía.
Skailon es nuestro producto y lo marcamos como tal. Por eso decimos también cuándo no te conviene.
La revisamos antes del . Si ves algo que ha cambiado, escríbenos a hola@skailon.com y lo corregimos.
Historial de cambios
- Publicada con las reglas de la documentación de Meta y el revisor de plantillas.